يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون تلف أو استخدام.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتزويدنا بمعلومات الطلب والصور إذا لزم الأمر.
يتحمل المتجر مسؤولية توفير منتج بديل مطابق أو معادل من حيث النوع والجودة، مع ترتيب التوصيل أو الاستلام وفقًا للاتفاق.
يحق للعميل طلب استرجاع الأموال خلال 3 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية دون أي تلف أو تلاعب.
يتم مراجعة حالة المنتج قبل قبول الاسترجاع، وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه بالخطأ.
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع النباتات التالفة نتيجة سوء استخدام العميل أو التعرض لعوامل خارجية بعد التسليم.
المنتجات الخاصة أو الطلبات المخصصة لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالات العيب أو الخطأ من المتجر.
